Trendyol operasyon merkezinin üst kartları yeni siparişlerin yanında cevap bekleyen soruları ve aksiyon bekleyen iade/değişim taleplerini gösterir.
Müşteri sorularını görüntüleme
- Cevap bekleyen soru kartından Satıcıya Sor listesini açın.
- Soruları durum veya arama alanıyla filtreleyin.
- Listeden bir soru seçerek ürün ve müşteri mesajını inceleyin.
- Cevabı açık, doğru ve ürün bilgileriyle uyumlu biçimde yazın.
- Cevabı gönderin.
Cevap 10 ile 2000 karakter arasında olmalıdır ve Trendyol denetiminden sonra yayınlanır.
İade ve değişim talepleri
- İade / değişim talebi kartından talep merkezini açın.
- Sipariş, müşteri, ürün satırı, talep nedeni ve kargo bilgilerini inceleyin.
- Talep uygunsa Talebi Onayla işlemini kullanın.
- Uygun değilse ret nedenini seçip en fazla 500 karakterlik açıklama yazın.
- Ret nedeni gerektiriyorsa PDF, JPEG veya PNG kanıt dosyasını ekleyin.
- Kararı onaylayıp Trendyol'a gönderin.
Kanıt dosyası en fazla 10 MB olabilir. Ret işlemi Trendyol incelemesine gönderildiği için açıklama ve belgeyi göndermeden önce kontrol edin.
Entegrasyon loglarını okuma
- İşlemin başarı veya hata düzeyini kontrol edin.
- İşlem adını ve tarih-saat bilgisini not edin.
- Ürün gönderiminde barkod ve batch hatalarını inceleyin.
- Sipariş aktarımında eşleşmeyen SKU bilgilerini kontrol edin.
- API hatasında önce bağlantı kontrolünü yeniden çalıştırın.
Destek talebine eklenecek bilgiler
- İşlemin adı ve gerçekleştiği tarih-saat
- Gizli bilgiler çıkarılmış hata mesajı
- İlgili sipariş numarası, barkod veya batch numarası
- Sorunun tekrarlandığı adımlar
API şifresi, servis anahtarı ve müşteriye ait kişisel bilgileri destek ekran görüntüsünde açık bırakmayın.