Sipariş ayrıntı ekranı; müşteri, teslimat, fatura, ödeme, kargo ve işlem geçmişini birlikte gösterir. Bir siparişi hazırlamadan önce bu ekrandaki temel bilgileri kontrol edin.
Sipariş ayrıntı sekmeleri
- Özet: Müşteri, teslimat, fatura, sipariş tutarı ve satın alınan ürünleri gösterir.
- Kargo: Kargo firması, takip numarası, etiket, taşıma hareketleri ve kargo hesaplama ayrıntılarını gösterir.
- Operasyon: Sipariş durumu, ödeme durumu, kargo bilgileri ve yönetici notunun güncellendiği alandır.
- Muhasebe: Paraşüt bağlantısı hazırsa fatura ve muhasebe işlemlerini gösterir.
- Kayıtlar: Durum geçmişi, bildirimler, iadeler ve stok hareketleri gibi işlem kayıtlarını gösterir.
Siparişi hazırlamadan önce ne kontrol edilir?
- Müşterinin adını, telefonunu ve e-posta adresini kontrol edin.
- Müşteri Notu görünüyorsa paketleme öncesinde okuyun.
- Teslim alacak kişi ile teslimat adresini kontrol edin.
- Fatura adı, vergi bilgileri ve fatura adresini kontrol edin.
- Ürünleri, adetleri, varyantları ve sipariş toplamını inceleyin.
- Ödeme yöntemi ile ödeme durumunun birbiriyle uyumlu olduğundan emin olun.
Sipariş durumları ne anlama gelir?
- Yeni: Sipariş mağazaya yeni ulaşmıştır ve henüz işleme alınmamıştır.
- Hazırlanıyor: Ürün toplama veya paketleme işlemi başlamıştır.
- Paketlendi: Paket gönderime hazırdır.
- Kargoya Verildi: Paket taşıyıcıya teslim edilmiş ve takip süreci başlamıştır.
- Tamamlandı: Sipariş operasyonu tamamlanmıştır.
- İptal: Sipariş iptal edilmiştir.
Sipariş durumu nasıl güncellenir?
- Sipariş ayrıntısında Operasyon sekmesini açın.
- Sipariş Durumu alanından yeni durumu seçin.
- Müşteriye açıklama göndermek için durum notunu kontrol edin veya düzenleyin.
- Durum kaydetme düğmesine basın.
- Ekrandaki başarı mesajını kontrol edin.
Sipariş durumu gerçekten değiştiğinde ve e-posta bildirimleri doğru yapılandırıldığında müşteriye durum değişikliği bildirimi gönderilir.
İptal işlemi neden dikkat gerektirir?
Bir sipariş ilk kez İptal durumuna alındığında, iade edilebilir ürün adetleri stoğa geri eklenir. Paraşüt bağlantısı kullanılıyorsa ilgili tahsilat ve pazaryeri hareketleri için ters kayıt işlemi de çalışabilir. Bu nedenle yanlış siparişi iptal etmediğinizden emin olun.
Yalnızca sipariş durumunu değiştirmek ödeme sağlayıcısında otomatik para iadesi yapıldığı anlamına gelmez. Gerekliyse ödeme sağlayıcısındaki iade işlemini ayrıca tamamlayın.
Yazdırılabilir sipariş belgesi
Özet sekmesindeki Yazdırılabilir Sipariş düğmesiyle paket hazırlarken kullanılabilecek sipariş çıktısını açabilirsiniz. Kargo etiketi hazırsa aynı alanda Kargo Etiketi Yazdır düğmesi de görünür.
İşlem geçmişini kontrol etme
Bir güncellemenin yapılıp yapılmadığından emin değilseniz Kayıtlar sekmesini açın. Durum değişiklikleri, bildirim sonuçları, stok hareketleri ve varsa iade kayıtları burada incelenebilir.