N11 operasyon merkezindeki Cevap bekleyen soru ve İade / değişim talebi kartlarından ilgili hesap kayıtlarını açabilirsiniz.
Müşteri soruları
- Hesabı seçip Soruları görüntüle bağlantısını açın.
- Ürün ve soru metnini inceleyin; yanıtınızı yazıp Yanıtı Gönder ile N11’e iletin.
- Sonucu ekran mesajından ve entegrasyon logundan doğrulayın.
N11 soru servisi sınırı nedeniyle liste en erken 65 saniyede bir yenilenir. Art arda yenileme yerine bu süreyi bekleyin.
İade talepleri
- Talepleri görüntüle bağlantısıyla ilgili sipariş, ürün, talep nedeni ve durumu inceleyin.
- İşlem yapılabilir durumdaki kayıtta İadeyi Onayla veya İade Ret Talebi akışını kullanın.
- Ret talebinde N11 ret sebebini seçip açıklama yazın; gerekiyorsa kargo/takip ve kanıt görseli bilgilerini tamamlayın.
- Sonucu logdan ve N11 Satıcı Ofisinden kontrol edin. Ret talebi göndermek nihai ret kararının kesinleştiği anlamına gelmez.
İşlem logları ve Task sorgusu
Entegrasyon logları işlemin açıklamasını, türünü ve tarihini gösterir. Stok ve fiyat işlemleri ayrı kayıtlarda izlenir. Hata kaydındaki stok kodu üzerinden ilgili ürünü bulun.
Ürün veya stok/fiyat gönderiminde dönen Task kimliği, N11’in işlem numarasıdır. Gönderim Sonucunu Kontrol Et kartından sorgulayarak başarılı/hatalı satırları okuyun. Kuyruk durumu ile nihai başarı sonucunu ayrı değerlendirin.
Destek talebi açarken işlem adı, saat, Task numarası ve hata metnini paylaşın; App Key/App Secret gibi erişim bilgilerini eklemeyin.