Destek Talepleri ekranı müşterilerden gelen soru ve yanıtları konuşma düzeninde takip etmenizi sağlar.
Destek ekranını açma
- Sol menüden Müşteriler > Destek Talepleri seçeneğine tıklayın.
- Toplam, Açık, Yanıtlandı veya Kapalı özet kartlarından uygun kuyruğu seçin.
Talep nasıl bulunur?
Talep numarası, müşteri adı, e-posta adresi veya konu ile arama yapabilirsiniz. Durum sekmeleriyle yalnızca Açık, Yanıtlandı veya Kapalı talepleri gösterebilirsiniz.
Talep durumları
- Açık: İncelenmesi veya yanıtlanması gereken talep.
- Yanıtlandı: Destek ekibi yanıt vermiş ve müşteri dönüşü bekleniyor olabilir.
- Kapalı: Görüşme tamamlanmış ve yeni yanıt alanı kapatılmıştır.
Müşteriye nasıl yanıt verilir?
- Sol listedeki talebi seçin.
- Konu, talep numarası, müşteri ve e-posta bilgisini kontrol edin.
- Tüm konuşma geçmişini eski mesajdan yeni mesaja doğru okuyun.
- Yanıt yaz alanına açık ve kısa bir cevap yazın.
- Yanıtı ekle düğmesine basın.
- Talep durumunu Yanıtlandı olarak kaydedin.
İyi bir destek yanıtı nasıl olmalı?
- Müşterinin sorusunu doğrudan yanıtlayın.
- Gerekli adımları kısa ve sıralı yazın.
- Siparişle ilgiliyse sipariş numarasını doğrulayın.
- Kesin olmayan teslim veya çözüm süresi vermeyin.
- Şifre, kart bilgisi veya erişim anahtarı istemeyin.
Talep ne zaman kapatılır?
Sorun çözüldüğünde veya görüşme tamamlandığında durumu Kapalı olarak kaydedin. Kapalı talebe yeni yanıt eklenemez. Yeniden yazmanız gerekirse önce durumu Açık yapın.
Günlük destek çalışma sırası
- Önce Açık talepleri kontrol edin.
- En eski yanıtsız taleplerden başlayın.
- Yanıtlanan talepleri müşteri dönüşü açısından izleyin.
- Çözülen görüşmeleri kapatın.