Sipariş iptali ile ürün iadesi farklı işlemlerdir. Henüz tamamlanmadan durdurulan siparişler iptal edilir. Müşteriye teslim edilmiş veya iade süreci başlatılmış ürünler ise iade talebi üzerinden yönetilir.
Sipariş ne zaman iptal edilir?
Ödeme alınmadıysa, müşteri siparişten vazgeçtiyse veya sipariş gönderilemeyecek durumdaysa sipariş ayrıntısındaki Operasyon sekmesinden durum İptal olarak güncellenebilir.
İptal sırasında iade edilebilir sipariş adetleri stoğa geri eklenir. Ödeme alınmışsa, siparişi iptal etmeden önce mağazanızın ödeme iadesi ve muhasebe sürecini kontrol edin.
İade talepleri nerede bulunur?
- Sol menüden Siparişler başlığını açın.
- İade Talepleri seçeneğine tıklayın.
- Gerekirse durum filtresinden Beklemede, İnceleniyor, Onaylandı, Reddedildi veya Tamamlandı seçeneğini belirleyin.
- İncelemek istediğiniz talepte Detay düğmesine basın.
İade talebi nasıl incelenir?
- Talep sekmesinde müşterinin iade sebebini ve açıklamasını okuyun.
- Talep edilen ürünleri, SKU bilgisini ve adetleri siparişle karşılaştırın.
- İnceleme başladıysa talep durumunu İnceleniyor olarak kaydedin.
- Mağazanızın iade koşullarına göre talebi Onaylandı veya Reddedildi durumuna alın.
- Süreç tamamen bittiğinde durumu Tamamlandı olarak güncelleyin.
İade etiketi ve kargo bilgisi
Etiket ve Bildirim sekmesinde iki yöntem kullanılabilir:
- Entegre etiket: Kargo entegrasyonu hazırsa firma seçilip Etiket Oluştur ve Bildir işlemi kullanılabilir.
- Manuel bilgi: Etiket kaynağı, kargo firması ve takip/iade kodu elle girilerek kaydedilebilir.
İade kodu oluşturulduğunda müşterinin doğru kodu kullandığından ve gönderiyi belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğinden emin olun.
Ürünler stoğa nasıl alınır?
- İade paketi mağazaya ulaştıktan sonra ürünleri fiziksel olarak kontrol edin.
- İade ayrıntısında Stoğa İade sekmesini açın.
- Satılabilir durumda olan ürün satırlarını seçin.
- İade alınacak adetleri kontrol edin.
- Seçilenleri Stoğa Al düğmesine basın.
Hasarlı, eksik veya tekrar satılamayacak ürünü kontrol etmeden stoğa eklemeyin. Stoğa iade işlemini yalnızca ürün fiziksel olarak teslim alındıktan sonra yapın.
Ödeme iadesi nasıl değerlendirilir?
Talebin onaylanması, müşterinin ödemesinin her durumda otomatik olarak iade edildiği anlamına gelmez. Kredi kartı, havale, kapıda ödeme veya pazaryeri siparişlerinde iade yöntemi farklı olabilir. Ödeme sağlayıcısı ve muhasebe kayıtlarını ayrıca kontrol edin.
Güvenli iade kontrol listesi
- Talep doğru sipariş ve müşteriyle eşleşiyor
- Ürün ve talep edilen adetler doğrulandı
- İade sebebi ve açıklama incelendi
- Kargo veya iade kodu müşteriye iletildi
- Ürün fiziksel olarak teslim alındı ve kontrol edildi
- Yalnızca uygun ürünler stoğa eklendi
- Ödeme iadesi ve muhasebe kaydı kontrol edildi
- Talep tamamlandı durumuna alındı