Operasyon merkezinin üst kartları cevap bekleyen müşteri sorularını ve aksiyon bekleyen iade/değişim taleplerini gösterir.
Müşteri sorularını yönetme
- Cevap bekleyen soru kartından Satıcıya Sor listesini açın.
- Soruları durumlarına göre filtreleyin veya ürün, soru ve sipariş bilgisiyle arayın.
- Listeden bir soru seçip konuşma geçmişini ve son cevap tarihini inceleyin.
- Açık ve ürün bilgileriyle uyumlu cevabı yazın.
- Cevabı Gönder düğmesine basın.
Cevap en fazla 2000 karakter olabilir. Uygun olmayan bir soru için cevap vermek yerine Sorun Bildir bölümünden Hepsiburada'ya açıklama gönderebilirsiniz.
İade ve değişim talepleri
- İade / değişim talebi kartından talep merkezini açın.
- Talep türü, sipariş, stok kodu, miktar, müşteri nedeni ve son aksiyon tarihini inceleyin.
- Talep uygunsa ücret iadesi veya değişim seçeneğiyle onaylayın.
- Talep uygun değilse doğru ret nedenini seçin.
- En fazla 1000 karakterlik açıklamayı yazıp reddi gönderin.
Ret işlemi talebi ihtilaf sürecine taşıyabilir. Müşteri açıklamasını ve ürünü incelemeden karar vermeyin.
Entegrasyon loglarını okuma
- İşlemin başarı veya hata düzeyini kontrol edin.
- İşlem adını ve gerçekleştiği tarih-saati not edin.
- Listing eşleştirmesinde eşleşmeyen SKU'ları inceleyin.
- Sipariş senkronunda hata ve uyarıları ayrı değerlendirin.
- Stok ve fiyat işleminde gönderilen ve atlanan kayıt sayılarını kontrol edin.
Destek talebine eklenecek bilgiler
- İşlemin adı ve tarih-saat bilgisi
- Gizli bilgiler çıkarılmış hata mesajı
- İlgili sipariş, talep veya SKU numarası
- Sorunun tekrarlandığı adımlar
API şifresi, servis anahtarı ve müşteriye ait kişisel bilgileri destek ekran görüntüsünde açık bırakmayın.